Trocas e Devoluções

1. Saiba como realizar a troca ou devolução do seu produto

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e oferece um processo simples e seguro.

2. Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Solicitação: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos e vídeos do produto na abertura do pacote.
• Análise do Pedido: Após a solicitação, a equipe do SAC analisará o caso e fornecerá as instruções para o envio do produto.
• Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço informado pelo SAC. O custo do envio será coberto por nós em casos de defeito ou erro no pedido; em outros casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Troca

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia, que varia conforme o fabricante. Após a análise e constatação do defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional.
• Erro no Pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais. Entre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos corrigir o erro.

5. Condições para Devolução

• Desistência ou Arrependimento: Se você optar por devolver o produto por desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o valor pago será reembolsado integralmente. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
• Estorno de Pagamento: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos Personalizados: Itens confeccionados sob medida ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação, mediante envio de fotos e vídeos na abertura do pacote.
• Produtos de Higiene e Uso Pessoal: Produtos que não possam ser revendidos após a abertura da embalagem, como itens de higiene e uso pessoal, não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito, mediante envio de fotos e vídeos na abertura do pacote.

7. Garantia Legal

Além das condições mencionadas, seguimos todas as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal de 90 dias para produtos que apresentarem defeitos de fabricação.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected].

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - das 9h às 17h

A Latidos & Miados Pet Shop estabelece um compromisso com você e o seu pet. Estamos à sua disposição para solucionar quaisquer eventuais situações que ocorram.