Na Latimiado Pet Shop, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar o reembolso de um pedido. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para realizar essa solicitação.
Desistência ou Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso deseje devolver o item por desistência ou arrependimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o reembolso poderá ser solicitado dentro do prazo de garantia (geralmente 90 dias) após a constatação do defeito, caso o cliente opte por não realizar a troca.
Erro no Pedido: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o reembolso integral poderá ser solicitado imediatamente após a constatação do erro.
Contato com o SAC: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Inclua fotos e vídeos do produto, se aplicável.
Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para o retorno do produto, se necessário. Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo SAC.
Prazo para Análise: A análise do pedido de reembolso será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, quando aplicável.
Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será processado através de estorno na fatura. Dependendo da administradora do cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix: Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para a efetivação do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Pagamento via Carteiras Digitais: Para pagamentos realizados através de carteiras digitais (como PayPal), o reembolso será processado diretamente na conta do cliente dentro da plataforma utilizada, seguindo as políticas da carteira digital.
Frete de Devolução: O custo do frete para devolução do produto será coberto pela Latimiado Pet Shop nos casos de defeito, erro no pedido ou desistência/arrependimento dentro do prazo legal. Em outras situações, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para Reembolso Completo: O prazo total para o recebimento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a necessidade de retorno do produto. Geralmente, o processo completo leva entre 10 a 30 dias.
Produtos Personalizados: Itens confeccionados sob medida ou personalizados não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos de Higiene e Uso Pessoal: Produtos que não possam ser revendidos após a abertura da embalagem, como itens de higiene e uso pessoal, não são passíveis de reembolso, exceto em caso de defeito.
Para mais informações ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected].
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - das 9h às 17h
