Envio e Prazos

1. Saiba sobre os envios e prazos dos produtos

Na Latimiado Pet Shop, nos empenhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Parte desse compromisso envolve garantir que seu pedido seja processado e entregue com rapidez e segurança. Esta política detalha as condições e prazos de envio, bem como as orientações para rastreamento de pedidos e outros detalhes relevantes.

2. Processamento de Pedidos

• Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
• Confirmação de Pagamento: O prazo para confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método escolhido. Para pagamentos via cartão de crédito, a confirmação é geralmente imediata. 

3. Opções de Envio

• Entrega Padrão: O prazo de entrega padrão varia de acordo com a localização do cliente. Para capitais, o tempo de entrega estimado é de 15 a 20 dias úteis. Para outras regiões, o prazo pode variar entre 20 a 30 dias úteis.
• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$199,00. O prazo de entrega para frete grátis segue os mesmos termos da entrega padrão.

4. Prazos de Entrega

• Região Sudeste: 15 a 20 dias úteis.
• Região Sul: 15 a 20 dias úteis.
• Região Centro-Oeste: 15 a 20 dias úteis.
• Região Nordeste: 15 a 20 dias úteis.
• Região Norte: 20 a 25 dias úteis.

Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento e podem variar de acordo com a localidade, disponibilidade do produto e condições logísticas.

5. Rastreamento de Pedidos

• Código de Rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega. Esse código permite que você monitore o progresso da entrega em tempo real.
• Acompanhamento Online: Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando o nosso site, na seção "Rastrear Pedidos", e inserindo o código de rastreamento.

6. Condições de Entrega

• Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
• Tentativas de Entrega: Nossos parceiros de logística realizam até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será contatado para reagendar a entrega, o que poderá gerar custos adicionais de frete.
• Entrega em Áreas Rurais ou de Difícil Acesso: Em algumas regiões, o prazo de entrega pode ser estendido devido às limitações logísticas. Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para informar sobre possíveis ajustes no prazo.

7. Atrasos na Entrega

• Motivos de Força Maior: Em casos de eventos fora do nosso controle, como greves, desastres naturais, ou outras situações adversas, o prazo de entrega poderá ser estendido. Nesses casos, manteremos o cliente informado sobre a situação do pedido.
• Problemas com a Transportadora: Caso ocorra algum problema com a transportadora, como extravio ou avaria do produto, faremos o possível para resolver a situação o mais rapidamente possível, reenviando o pedido ou oferecendo o reembolso.

8. Recebimento do Pedido

• Inspeção do Produto: Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está lacrada e em perfeito estado. Se houver qualquer sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso SAC imediatamente.
• Assinatura no Recebimento: Para sua segurança, é necessário que um responsável assine o comprovante de entrega. Caso não seja possível, certifique-se de que uma pessoa de confiança esteja disponível para receber o pedido.

9. Frete e Custos

• Cálculo do Frete: O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com a localidade de entrega e o peso/volume do produto.
• Frete Grátis: Pedidos que se qualificarem para frete grátis seguirão as condições descritas na seção "Opções de Envio".

10. Contato

Para mais informações sobre nossa política de envio e prazos, ou para solucionar quaisquer problemas relacionados ao seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected].

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - das 9h às 17h